B2C, या व्यवसाय से उपभोक्ता, एक प्रकार का वाणिज्य लेनदेन है जिसमें व्यवसाय उपभोक्ताओं को उत्पाद या सेवाएँ बेचते हैं।
- B2C बाजारों में उपभोक्ता व्यवहार प्राथमिक चालक है।
- जब आप यह समझ जाते हैं कि ग्राहक क्या चाहते हैं और उन्हें खरीदारी करने के लिए कैसे प्रेरित करना है, तो आपको सफलता मिलेगी। उस ड्राइव ने B2C सेक्टर का निर्माण किया, लेकिन इसका मतलब यह है कि यह B2C में काम करने वाली किसी भी व्यावसायिक संस्था के लिए प्रमुख चुनौतियों में से एक है।
- ग्राहक क्या चाहते हैं इसकी पहचान करना और यह तय करना कि आपके उत्पादों या सेवाओं को अन्य विक्रेताओं से कैसे अलग किया जाए, 21 वीं सदी में बाजार अनुसंधान और अनुसंधान एवं विकास प्रभागों के लिए प्रमुख हित हैं।
बी2सी क्या है? | What Is B2C In Hindi?
B2C – व्यवसाय-से-उपभोक्ता के लिए संक्षिप्त – एक खुदरा मॉडल है जहाँ उत्पाद सीधे व्यवसाय से अंतिम उपयोगकर्ता तक जाते हैं जिन्होंने व्यक्तिगत उपयोग के लिए सामान या सेवा खरीदी है। यह अक्सर बी2बी (बिजनेस-टू-बिजनेस) मॉडल के विपरीत होता है, जिसमें व्यवसायों और उपभोक्ताओं के बीच के बजाय व्यवसायों के बीच वस्तुओं और सेवाओं का आदान-प्रदान शामिल होता है।
B2C शब्द किसी भी व्यावसायिक लेनदेन पर लागू होता है जहाँ उपभोक्ता सीधे सामान या सेवाएँ प्राप्त करता है – जैसे कि खुदरा स्टोर, रेस्तरां और डॉक्टर के कार्यालय। अधिकतर यह ई-कॉमर्स व्यवसायों को संदर्भित करता है, जो अपने उत्पादों को उपभोक्ताओं से जोड़ने के लिए ऑनलाइन प्लेटफॉर्म का उपयोग करते हैं।
जबकि कुछ B2C व्यवसाय अपने प्लेटफॉर्म का उपयोग अपने उत्पादों को बेचने और बेचने के लिए करते हैं, अन्य लोग खरीदारों को विक्रेताओं से जोड़कर, विज्ञापन स्थान बेचने के लिए सामग्री ट्रैफ़िक का उपयोग करके या सशुल्क सब्सक्रिप्शन के लिए सामग्री को प्रतिबंधित करके पैसा कमाते हैं।
अमेज़ॅन और ईबे जैसे ई-कॉमर्स दिग्गजों में, अन्य पहचानने योग्य बी2सी कंपनियों में द न्यूयॉर्क टाइम्स, फेसबुक, नेटफ्लिक्स और उबेर शामिल हैं।
हाल के वर्षों में, बी2सी ई-कॉमर्स ने लोकप्रियता में वृद्धि का अनुभव किया है, 2018 से 2019 तक खुदरा लाभ का 56.9% हिस्सा, अमेज़ॅन जैसी बड़ी कंपनियों के योगदान के साथ। इसके अतिरिक्त, COVID-19 महामारी ने 2020 के पहले कुछ महीनों में ई-कॉमर्स की बिक्री को 40% से 60% के बीच बढ़ा दिया।
बी2सी कैसे काम करता है? | How Does B2C Works In Hindi?
B2C व्यवसाय सीधे अपने उपभोक्ताओं को सामान और सेवाएँ बेचते हैं। एक उपभोक्ता को अंतिम उपयोगकर्ता के रूप में परिभाषित किया जा सकता है जो व्यक्तिगत उपयोग के लिए उत्पाद या सेवा खरीदता है। हालाँकि कई व्यवसाय अपने स्वयं के उत्पाद बेचते हैं, यह B2C मॉडल के लिए आवश्यक नहीं है क्योंकि कई कंपनियाँ अन्य व्यवसायों से खरीदे गए उत्पाद भी बेचती हैं।
एक B2C खुदरा अनुभव एक स्थानीय किराना स्टोर पर खरीदारी करना या ऑनलाइन स्टोर से नए हेडफ़ोन खरीदना हो सकता है। बी2सी सेवा का अनुभव डॉक्टर से मिलना, हेयर या नेल सैलून में जाना, किसी रेस्टोरेंट में खाना खाना या परिवहन खरीदने के लिए Uber ऐप का इस्तेमाल करना हो सकता है।